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  • ¿Quién tiene la sartén por el mango? - para empresas pymes y empresas de familia
    familia sin importar el cargo gozan del privilegio informativo y de la seguridad de sentirse a salvo Imaginemos también que los recursos humanos necesarios para hacer funcionar la empresa son algo más que suficientes pero que los financieros no lo son Teniendo en claro los objetivos a alcanzar habiendo analizado los factores externos que puedan tener incidencia en los ingresos de la empresa habiendo elaborado un cálculo de probabilidades estableciendo criterios de máxima y de mínima se arriba a la conclusión de que es necesario recortar La lógica indica que una familia quiere a sus miembros por lo que son que los lazos afectivos corren por un canal independiente al de los asuntos de trabajo y que una empresa debería valorar a sus empleados por su formación sus capacidades su rendimiento incluyendo a quienes son parte de la familia Sin embargo no siempre es sencillo evaluar el desempeño de un posible sucesor y enfrentarse a la dicotomía del propio deseo de que alguien con la propia sangre tome la posta y la realidad de que quienes estén verdaderamente capacitados para hacerlos no formen parte de la familia Ello implicaría tomar conciencia de que en un momento de ajuste presupuestario podría ser necesario desprenderse de un miembro de la familia inclusive de un miembro de la nueva generación Cómo congeniar la desvinculación laboral con el conflicto emocional que se desencadenaría en el ámbito de la familia Por otra parte muchos de los integrantes de la nueva generación que se encuentran en etapa de formación ejercen aquella posición conocida como el mando medio poseen cierta autonomía para la toma de decisiones y un grado de autoridad frente a determinados empleados Por lo tanto es posible que posean información relevante pero que no sean los responsables de transmitirla a los destinatarios lo cual

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  • Entrevista: La voz de una nueva generación - empresas pymes y empresas familiares
    épocas del año su trabajo no representa ni un gran esfuerzo ni un particular desafío Me gusta mi trabajo me siento cómodo la remuneración es buena y realmente los conflictos familiares que puedan surgir no están directamente relacionados conmigo dice Pero también es cierto que oscilo entre querer dedicar el resto de mi vida laboral a esta empresa o seguir a tiempo parcial con este trabajo en el cual no hay ciertos requerimientos o exigencias que existen en otras empresas Todo esto además me permite hacer otras cosas trabajando en forma free lance Para Ezequiel quedar al frente de la empresa no es únicamente un tema de gestión dirección y responsabilidad Yo siento que de alguna manera me estoy poniendo al hombro toda una historia familiar con sus buenas y malas experiencias y eso a veces pesa porque seguiré conviviendo por ejemplo con mi padre Hay patrones que no quiero volver a repetir y no quisiera sentir las presiones indirectas de continuar con un estilo de gestión que puede no ser efectivo Pero eso no es todo lo que le preocupa a Ezequiel La culpa se mete en el medio generada por distintos factores Cuando no estoy seguro de apostar a mi continuidad dentro de la empresa me siento culpable por estar en una situación de cierta comodidad en un puesto que quizás podría estar ocupando otra persona Pero como tengo sentimientos encontrados cuando estoy decidido de que mi futuro está acá no siento conflicto Por otra parte a pesar de que mis abuelos quieran retirarse y mi padre quiera manejar menos responsabilidades en un punto cuando yo planteo asumir la dirección siento que les estoy quitando un lugar o más que eso Es el ámbito al que dedicaron tantos años de sus vidas y me da la sensación de

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  • Cómo preparar a los sucesores - empresas pymes y empresas de familia
    trabajo cotidiano y en ese caso hay que definir si empezarán de abajo o desde un puesto de jerarquía La preparación para dirigir la empresa La preparación para ejercer el control familiar en la empresa incluso en el caso en que la empresa se haya profesionalizado o esté en vías de profesionalizarse La preparación para las decisiones patrimoniales En las empresas no familiares el proceso comienza con la selección de quienes serán los sucesores Es importante destacar que no necesariamente un buen gerente es un buen sucesor lo que se espera de un sucesor es que pueda posicionarse en un lugar de dueño es decir que sea capaz de pensar en la empresa con el nivel de compromiso de los propios fundadores Desde ya este nivel de compromiso no se consigue de un día para otro pero es posible generarlo a través de un completo programa de inducción El punto de partida para que ese programa resulte exitoso consiste en determinar si la o las personas seleccionadas para suceder a los socios fundadores tienen vocación de dueños Si no la tienen el proceso se detendrá en algún momento y ello será fuente de gran frustración tanto para los fundadores como para quien no esté a la altura de las expectativas respecto del traspaso La preparación de los sucesores no puede realizarse con los métodos tradicionales para la educación formal Veamos algunas características No son estudiantes sino participantes en un proceso que culmina con una preparación para la vida y no con la aprobación de un examen o un título Para el éxito del proceso es necesario descubrir cuál es el estilo de aprendizaje de los participantes en lugar de imponérseles un estilo académico Los objetivos de esta clase de preparación deben ser consensuados con la generación que actualmente tiene el

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  • Conciencia sobre el coaching - empresas pyme y empresas de familia - coachig y capacitación
    la International Coach Federation buscó determinar cuánto se sabe sobre el mundo del coaching y qué tan satisfechos están aquellos que lo experimentaron A continuación un breve repaso por las conclusiones La International Coach Federation mostró los resultados de su primer estudio con encuestas a 15 000 individuos de 20 países cuyo objetivo era mostrar cuán concientes son los consumidores respecto de los servicios de coaching profesional Las principales conclusiones son las siguientes El 51 de los encuestados dijo conocer de qué se trata la práctica de coaching profesional Ante una segunda consulta casi la mitad del resto demostró tener nociones básicas sobre qué significa la actividad La franja de edad más joven encuestada 25 34 años fue la que tuvo el porcentaje más alto de conocimiento respecto de la actividad 57 El 42 6 de quienes dijeron haber experimentado el coaching admitió haberlo hecho para optimizar el desempeño individual o del equipo del que participa Del resto el 38 8 lo hizo para expandir oportunidades en mi carrera un 36 1 para mejorar estrategias de administración de negocios Con porcentajes menores los puestos cuatro y cinco los ocuparon mejorar la autoconfianza y manejar el balance entre trabajo y vida

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  • Un guía, un compañero, un maestro - CAPS Empresa y Familia Consultores: caps-empresas.org.ar
    implementar medidas de cambio para poder alcanzar nuevos resultados El principio es muy sencillo si las cosas se hacen siempre de la misma manera los resultados serán siempre los mismos Para establecer cambios entonces es necesario trabajar en la modificación de las conductas El coaching es útil sólo para los dueños o para los principales ejecutivos de las empresas En la medida en que aparezca un conflicto que requiera del coaching para encontrar una vía de solución es una técnica útil independientemente de quién sea el que lo requiera En CAPS Empresa Familia manejamos tres programas diferentes El primero llamado Business Coaching apunta precisamente a los ejecutivos de la alta dirección Pero también existe una propuesta para los miembros de la nueva generación y otra de gestión de personas para explorar aspectos relacionados con el liderazgo y la motivación Cómo se define la función del coach El coach tiene tres funciones ser guía ser compañero y ser maestro de la persona que asesora Esos tres roles conviven y dependiendo del caso o de la necesidad se ejecuta uno u otro Para establecer el lazo con el cliente si bien se hace un trabajo de desarrollo de la confianza entre las partes y de herramientas de comunicación la realidad marca que tiene que producirse un proceso de transferencia Esto se puede dar como no Cuál es el instante en el que alguien que recibe coaching puede evaluar que el servicio le resultó beneficioso Por lo que expliqué recientemente sobre los objetivos de esta técnica el éxito del coaching puede establecerse a partir de que esos cambios hayan sido implementados y de que los nuevos resultados esperados hayan aparecido Hay elementos tangibles entre esos resultados pero también intangibles Gracias a esto recuperé la alegría de trabajar me dijo un cliente recientemente El

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  • Fidelización: ¡Una queja es un regalo! -
    cuánto les costará satisfacer el reclamo Y se equivocan piensan en los costos en lugar de pensar en el cliente En estos casos las respuestas que suele escuchar el cliente insatisfecho son del tipo de Esta es la primera vez que nos pasa Cómo puede ser Siguió usted las instrucciones Está seguro Esto enoja aún más al cliente ya que estas respuestas le generan la sensación de que el interlocutor no se está haciendo cargo ni responsable del reclamo y si lo hace será a regañadientes Estas empresas que desatienden la queja no se dan cuenta de que quien se queja está realmente interesado en solucionar las causas de su reclamo No está comunicándoselo a cualquiera está contactando a la empresa que origina el malestar y espera que ésta haga algo al respecto En ese sentido una queja es un regalo para quien la recibe ya que permite llevar a cabo acciones muy valiosas que siempre redundan en más y mejores oportunidades de negocios Esto es la fidelización del cliente Para ello al recibir una queja o reclamo es imprescindible para que una empresa pueda aprovecharla a favor actuar de determinada manera Recibir de muy buena gana al cliente No intentar echarle la culpa a otro En el caso del empleado que recibe la queja no tomar partido en contra de su empresa ni de sus superiores Jamás hacer promesas que no se puedan cumplir Igualmente importante es para la empresa averiguar si la queja es de tipo emocional o si realmente existe una falla material Esto es muy sencillo se trata de preguntar al cliente detalladamente cuál es el motivo exacto de su insatisfacción y escuchar atentamente su respuesta Una vez que se haya verificado la naturaleza de la queja es necesario actuar con empatía lo que significa ponerse en el lugar del otro y mostrar su sincero pesar por el error o la falla cometida expresándolo de la manera más clara posible El paso siguiente es agradecer al cliente que le haya llamado la atención sobre el tema para que en el futuro no se repita el mismo error A renglón seguido en algunos casos es posible proponer al cliente la búsqueda de una solución en conjunto Luego del pedido de disculpas el cliente seguramente estará menos resistente a escuchar propuestas como las siguientes Cuál sería para usted una buena solución Qué podemos hacer por usted para que quede contento Las respuestas a esas preguntas van a reconfirmar que generalmente lo que el cliente dice que espera es mucho menos de lo que significa un cliente insatisfecho En cambio si lo que pide excede realmente las posibilidades de la empresa para ésta resulta posible consultarle por algunas de las siguientes opciones Qué alternativa podemos analizar juntos Sr Cliente veo difícil conseguir que se acepte su propuesta Qué otra solución sería aceptable para usted Llegada la necesidad imprescindible de hacer estas propuestas la empresa debe tener extremo cuidado para decir exactamente aquello que sí podrá cumplir y no lo

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  • Capacitación, ¿gasto o inversión? - empresas pyme y empresas de familia
    más tarde con el objetivo de medir el efecto real Llevar un control interno que puede en algunos casos incluir mediciones más concretas en términos de productividad Tomar conciencia de que la capacitación depende de la disposición de la personas con lo cual los vínculos contribuyen en un alto porcentaje al logro esperado Un ser humano rodeado de otros e interactuando con un capacitador ya sea presencial o virtualmente conforman una trama que forman y forjan procesos de aprendizaje Reconocer que el aprendizaje organización pasa a cobrar más importancia y hacer evidente que las capacidades organizacionales son las que logran los grandes efectos en la formación empresaria El modelo que se propicia deja de lado la estandarización en pro de programas de enseñanza adaptados a las necesidades específicas de la organización con lo cual el cambio organizacional entra en el terreno de lo posible Habiendo focalizado ya en puntos clave para las nuevas realidades empresariales no podemos dejar de decir que la capacitación interviene en la mejora de una organización pero no la determina debe ir acompañada de otros cambios estructurales por ejemplo si hay disconformidad por bajos salarios o si el liderazgo es ineficiente En ocasiones es difícil que los resultados se hagan visibles y más de una vez la capacitación pone en evidencia situaciones que la organización intenta tapar Como toda inversión la de la capacitación debe ser sostenida en el tiempo y para ello nada mejor que comunicar el rumbo a todos los implicados Más de una vez los cambios no se evidencian porque no se tiene claridad del alcance de éstos y también más de una vez se hace necesario desatar ciertos nudos o pasar ciertos cuellos de botella para el encuentro de soluciones que le permitirá avanzar a la organización en su conjunto personas capacitadas en convivencia con quienes no lo fueron Los modos de capacitar Seguramente no hay un modo único Cada momento que se haya creado deliberadamente como instancia de aprendizaje será valioso si permite aprender a aprender y si se permite aplicar lo aprendido a los puestos de trabajo Las modalidades podrán ser de lo más variadas desde las clásicas disertaciones hasta los intrépidos out doors y todas serán eficaces si habilitan la participación la reflexión sobre la experiencia el aprender comprometiéndose en el hacer y el sentir y pensando sobre todo en el poder de pensar en cómo este nuevo aprendizaje se verá reflejado en la empresa El aula de capacitación o el escenario elegido para llevar a cabo una experiencia no es más que un espacio para que lo que se desarrolle pueda ser comparado referido pensado y contrastado con la realidad real la que acontece en el quehacer diario El objetivo de quien capacita será entonces permitir que el los otro s aprendan desde el hacer disfrutar pensar sentir simbolizar transferir aplicar y evaluar No es poco tiene más de arte que de ciencia más de estrategia que de estandarización La interdisciplina de hoy será la disciplina del mañana

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  • Coaching - Siete Reglas de Oro para establecer objetivos
    y más rentable es una situación deseada En términos del Coaching lo llamamos un sueño En cambio si transformamos esta expresión en quiero que en cinco años mi negocio tenga el doble de clientes y aumente su facturación un 150 para lo cual pienso abrir dos bocas de expendio nuevas ya estamos estableciendo claramente un objetivo Esto implica dos tipos de objetivos diferentes El objetivo del resultado el destino final el lugar al que nos dirigimos El objetivo del proceso el viaje la travesía cómo vamos a llegar al resultado final el Plan para alcanzar el resultado objetivo Existen siete reglas de oro que resultan sumamente útiles para establecer objetivos tanto personales como profesionales y empresariales o de negocios 1 El objetivo debe ser expresado en positivo Qué es lo que quieres Qué quieres en lugar de lo que tienes Qué prefieres tener 2 El objetivo tiene que ser específico y medible Qué es exactamente lo que verás oirás o sentirás cuando alcances tu objetivo Cuánto tiempo necesitarás para alcanzarlo Cuándo quieres alcanzarlo 3 Decide cómo y cuándo medirás el avance en el cumplimiento Cómo medirás tu progreso hacia el objetivo Con cuánta frecuencia medirás tu progreso Cómo sabrás que has logrado el objetivo Cómo verificarás que estás en el camino correcto hacia el objetivo 4 Organiza los recursos que necesitarás durante la travesía hacia el logro del objetivo Qué recursos objetos personas tiempo modelos cualidades vas a necesitar para alcanzar tu objetivo De cuales dispones ya Dónde encontrarás los otros 5 Se proactivo Hasta que punto controlas el cumplimiento de ese objetivo Qué harás para alcanzarlo Qué puedes ofrecer a los demás de tal modo que se interesen por ayudarte 6 Presta atención al impacto de las consecuencias más allá de ti mismo Cuáles son las consecuencias para otras

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