7月2日傍晚，厨房传来一声巨响，“家里的AO史密斯热水器爆炸了。”刘女士称，厨房里贴墙瓷砖七零八落，消毒柜被冲击到粉碎，地上到处是损坏的电器零件，热水夹杂着碎屑四溢横流事发后，她第一时间联系至销售商苏宁易购新业广场店，对方却以时间太晚为由并未给出处理方案。信网()联系至青岛苏宁易购，对方表示并非是热水器爆炸，而是安装过程中灰尘太多导致螺丝不牢固，热水器发生掉落。

  刘女士告诉信网，7月2日傍晚7点多，正在小区楼下遛弯的她突然接到警察的电话，家中出现不正常的情况，让她赶紧回家，回去之后看到站在门口的警察，刘女士还不知道发生啥事，打开房门，眼前的情景让她震惊不已。

  “原来是厨房里的史密斯热水器出现了问题，当时给我的第一感觉就是热水器爆炸了。”据刘女士所述，事发后热水器掉在厨房的地上，屋里热水横流，再加上楼板密封存在缝隙，导致楼下邻居的厨房成了“水帘洞”，部分家具、厨具和生活用品被浸泡。

  刘女士楼下的邻居告诉信网，事发时她正在在家睡觉，突然楼上传来一阵“爆炸声”，使其在睡梦中惊醒。爆炸声过后的3分钟，楼上开始向下渗水，起初她用水盆接水，可随着热水蔓延范围不断增大，最后致使房间橱柜和厨具等发生了浸泡。异响、不断漏水种种现象让楼下的邻居意识到事态严重性，于是就跑到楼上敲门，然而并无人回应，随后邻居报警。警察来到现场后联系了刘女士。

  刘女士告诉信网，这台史密斯热水器从购买时间6月24日算起，事情发生时，仅过去一周时间。她当时花了2268元。事发时正值孩子的放学时间，她领着孩子在小区里遛弯，这才躲过一劫，“现在回想起来太可怕了，如果家人正在厨房里做饭，后果不堪设想”。

  信网在现场也看到，涉事热水器的外壳已经破损，桶体部分呈不规则凹陷并未发现大面积裂口，但是依旧能清晰地看到品牌名称及能效标识信息。据刘女士所述，当天热水器一天都没用，不知是什么原因在丝毫没有征兆的情况下就爆裂了。“我们现在澡不能洗，饭不能做，现在天天吃外卖，生活严重收到影响。”

  本该事情发生后，史密斯热水器销售商应该积极定损解决此事，可对方接下来的一系列“操作”使得刘女士气不打一起来。

  “事发当天，对方来了两个人，看了现场也拍了照片，以时间太晚为由并未给出处理方案。7月3日又来了两个干活的，竟要给我重新安装上，给我按上有什么意义?即使给我按上，我还敢用吗?”刘女士说。由于打火灶、油烟机、冰箱及消毒柜等均发生了破损，保守估计刘女士家所遭受的损失在15000元左右，这当中还不算楼下邻居所产生的损失。

  热水器真的发生了爆裂吗?如果爆裂为何不见缺口?销售商新业广场苏宁易购工作人员对信网称，他们在接到刘女士反馈的问题后，及时介入进行了处理。“目前保险公司已勘查了现场，并且及时进行了定损，一旦定损结果出来，我们也将及时传达给刘女士并就赔偿事宜再作进一步答复。”苏宁易购方面表示，产品本身并没有一点问题，事故原因是由于墙皮灰尘太多，导致安装过程中螺丝打的不牢固，从而发生了热水器掉落，并非是热水器发生爆炸。

  对此，刘女士反驳称，即使是安装过程中出现一些明显的异常问题，责任也应该由苏宁易购方面承担，毕竟消费者是从苏宁直接购买的产品，安装也是由苏宁易购方面负责。“明明知道灰尘存在，那他们不会除尘吗?如果安装符合操作规范，也不可能会发生这样的事情。”

  为进一步了解情况，信网联系至AO史密斯公司，对方表示，他们将尽快联系涉事消费者，待核实清楚后再作进一步答复。但截至到发稿，信网并未得到对方任何回复。

  针对此事，信网联系至市北区市场监督管理局，对方工作人员表示若通过鉴定，热水器在保期出现爆炸厂商或者经销商要担负一定的责任，一般会给修或者给换，这要详细情况具体分析，建议销售者将此事投诉至12345政务热线，他们收到反馈后会给予处理。

  那这次事故，厂家或者经销商又承担怎样的责任呢?山东元鼎律师事务所的单正国律师表示，对于类似事情应该具体事件具体分析。单律师称，如果是安装造成的，收集证据，可以按实际造成的损失要求赔偿。若自己家的墙体承重问题或者是热水器使用超出年限，而出现掉落事故，一般厂家是不给予赔偿。 信网记者 赵宝辉