今年2月6号凌晨5点，听众孙先生家的AO史密斯热水器发生了自燃事故，孙先生及时向AO史密斯热水器厂家通报了这件事，工作人员到现场进行了勘验。

  主持人：最近，家住南开区俊城浅水湾的听众孙先生遇到了一件烦心事：今年春节期间，他家的热水器突然发生了自燃，但是厂家在确认是热水器质量问题的情况下，与孙先生一直没有就索赔金额达成一致，于是，消费者寻求经济广播民生热线的帮助。来听记者邵坤的报道。

  今年2月6号凌晨5点，听众孙先生家的AO史密斯热水器发生了自燃事故，孙先生及时向AO史密斯热水器厂家通报了这件事，工作人员到现场进行了勘验。孙先生在民生热线中说：

  【录音：当时来时他们想把热水器卸走，说给我替换一个新的热水器，你只给我一个热水器，我其它问题怎么办?我水管也都爆了，电线也都烧了，顶子全是黑的，吊顶也完了，四壁全都是黑灰】

  根据燃烧后现场的情况，消费者希望厂家能够承担重新装修的责任。但是和厂家协商之后，结果并不理想。孙先生说：

  【录音：他们看完说不行，最多几千块钱，这其中包含一部最新的热水器，外加一两千块钱清洁费。】

  据孙先生介绍，他家的这台热水器是在2006年11月份购买安装的，2007年正式使用，虽然产品到现在已经出了保修期，但按照国家标准化管理委员会2012年审批出台的《家用电器安全使用年限细则》规定，电热水器的使用年限为8年。在厂商标明的安全期限内，消费者正常使用家用电器时发生安全事故，所有责任都将由厂商承担。根据这份《细则》，可以清楚地界定在安全年限内出现安全事故时的厂家责任，这也是企业向消费者作出的安全承诺。

  据此，记者与AO史密斯热水器的厂家进行了联系，但始终没有得到厂家的正面回应，为此记者向天津市工商局12315申投诉举报中心进行了反映。上周五，记者接到孙先生的电话，孙先生表示在工商河西分局工作人员的协助下，问题已经得到解决：

  【录音：我们一直在12315这儿解决这个问题，他刚做了个承诺，把这事彻底解决。依据呢主要是我提供的一个装修报价】

  记者从天津市工商局12315消费者申投诉举报中心了解到，今年年初以来，12315申投诉举报中心共接到家电类商品投诉525件，同比上升约14%，较去年同期略有上升，反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。

  结合消费者集中反映的问题，工商部门提醒消费者，除了应注意索要票据，并保留好消费凭证、三包凭证、广告宣传页等证据之外，还应注意法律规定或双方约定的修理、更换、退货期限，在收到货物后最好及时进行使用和功能调试，发现问题及时维权，千万不要因时间的拖延导致消费者丧失退货、更换的权利。