人物简介：程斌修，四川绵州通力电梯有限公司董事长、高级工程师，中国国际城市化发展战略研究委员会城市发展委员会副主任。1974年2月出生于四川省盐亭县，毕业于浙江大学金融高级总裁班，在职工商管理硕士。

  电梯服务在中国已有100 多年历史，而中国在用电梯数量的迅速增加却发生在改革开放以后。伴随着城市化的推进，城市建设对电梯的需求量与日俱增。广阔的市场空间带给电梯产业更多的发展机遇，国产品牌希望借此机会自我提升、发展壮大，与此同时，外资品牌凭借悠久的历史、领先的技术，也在争夺着中国电梯市场的份额。机遇与挑战将生存的压力、前行的动力一并带给民族电梯品牌。面对“内忧外患”的形势，本土品牌该怎样发展？前景如何？《城市化》杂志专访了四川绵州通力电梯有限公司董事长程斌修先生。这位奋斗在市场前沿的实业家的言论，或许可以代表行业内多数民族企业家的心声。

  《城市化》：电梯行业是外资较早进入中国的行业之一，对国内企业产生了巨大的冲击。您认为若想超越外资品牌，国产品牌还应在哪几个方面付出努力？

  程斌修：电梯行业最早是从国外传入国内的，国外电梯产业的确比我们起步早、历史更为悠久，引领了我国电梯产业的发展，也在技术上为咱们提供了很多借鉴，但是经过多年赶超，我们在技术上日臻成熟，国产品牌已经不输于国外品牌：很多配件是在国内生产、组合的，也有很多外国企业来中国寻求合作——我之前就曾经构想过创建中外合资企业，2013年习号召全力发展国产品牌，来自的声音使我对民族企业的发展壮大更有信心，更愿意通过个人的努力为民族电梯产业的发展贡献力量。

  虽然在技术上已经与国外几近比肩，但是在电梯售后服务方面，我们与外国品牌还是存在一定差距的。在企业未来的发展过程中，我从始至终坚持“两个第一”原则：在产品生产环节，产品质量要摆在第一位；在销售服务环节，售后服务要摆在第一位——二者是并列关系，同等重要，没有主次之分。对于售后服务，我觉得应将厂家与地方联系起来，采用综合的手段，比如我们在地方设立分公司，如果该地区的产品需要售后维护，不需要反馈到厂家解决，分公司就可以直接予以处理，这样不仅提高了售后服务的效率，完善了服务流程，而且节约了时间和人力成本；再比如，对采购我们产品的区域，我们会配备专门的后期维护人员，对电梯进行定期检修、维保，这样做才能够降低电梯故障几率，同时也便于在出现一些明显的异常问题的第一时间出面解决。

  现在的行业形势是，面对巨大的发展机遇和庞大的中国电梯市场，一方面外资品牌持续不断的增加在华投资，扩大规模，抢占市场占有率；另一方面，民族品牌也在不断的提高自身技术上的含金量，降造及营运成本，学习国外先进管理经验，完善自身营销渠道，以期利用本土优势逐步赶超外资品牌。

  虽然在当前的国内市场中，国外品牌仍然占据着较大的份额，但是我相信，随着我们技术的进步、售后服务水平的提高，国产品牌也会“逆袭”——要看到，现在很多国产品牌已经走出国门，在国际上也占据了一定的市场；对于国内而言，进口产品高昂的价格会加重购买者的负担，相同质量的国产品牌则有着国外品牌很难来做比较的价格上的优势。所以我认为，只要我们努力追赶，国产品牌的前景是乐观的。

  《城市化》：作为同质化现象较为严重的行业之一，企业该怎样表现出自己的优势与特色？

  程斌修：产品质量决定着企业的品质，进而影响着企业与行业的走向。作为城市生活中较为常见的大众型产品，电梯产品更倾向于对实用性和安全性的追求。

  首先，我们要保证产品的安全性能，这是比先进的技术、博眼球的设计更为关键紧要的。电梯行业由国家质量监督检验检疫总局特定种类设备安全监察局直管，由此能够看出国家对电梯产品安全的重视。产品安全来自过硬的质量，为确定保证产品质量，公司投入大量资金升级制造技术，引进多台工业4.0智能化生产设备，如：全智能化层门生产线、机器人自动焊接、柔性加工生产线等，以保证加工的精确度和产品质量；对物料及成本的管理、整个制造流程的标准化输入和输出，都是通过公司自主研发的升级ERP系统来进行的，成功实现了管理流程的高效快捷；此外，公司对外购件的来料、生产半成品以及装配好的成品，都经过严格的质量检验，以确保零部件和整机满足设计的基本要求的机械电气技术指标，同时保证耐用性与可靠性。

  其次，电梯是特定种类设备，在保证电气组件（曳引机、控制柜、门机、安全钳、缓冲器、各种电气开关等）和机械部分（轿厢、层门板、导轨、导轨支架、大梁等）的质量外，电梯的安装更是直接影响到整机性能、运行舒适度和稳定能力。俗话说“三分制造，七分安装”，就是体现安装的重要性。公司培养了一支强大的安装队伍，成员都持有上岗证并有着十余年的安装经验，严格按照设计计算书、实施工程的方案、安装说明书、安装自检标准等ISO文件作业。同时，公司还设有独立的厂检部门，采用比国家标准更为严格的电梯厂检标准，对电梯进行试运行测试和终极性能验收，对电梯的安装过程和整机性能进行相对有效的监管，以保证电梯的安全性、稳定性和耐用性。

  第三，电梯的售后服务是公司延续产品质量和提高品牌服务的另一个关键。公司摆脱档案管理式的传统方法，利用电梯物联网系统，对电梯运行数据来进行实时采集，对电梯进行远程监控和自动诊断，对电梯的定期维保维修进行智能派工，当然也包括对客户信息的基本管理，通过对房地产研发企业、物业管理公司和终端用户进行智能化和系统化的无缝对接，搭建一个畅通无阻的服务通道，以提供最快速、有效、专业的服务，实际做到实现用户的需求。

  《城市化》：城市建设使电梯需求上涨，带来机遇的同时，对产品提出了更高的要求。企业该怎样在科技、设计等方面实现优化升级，以应对与机遇并存的挑战？

  程斌修：挑战与机遇是共生的，机遇带给企业和产业更大的发展空间，挑战则可以敦促企业与产业快速地进步、升级、创新。我认为，要想抓住机遇、迎接挑战，应该在以下三个方面实现优化：

  第一，技术。电梯产品的质量是由技术主导的，先进的技术不但可以提升产品质量、使产品更安全，还能够节省人工。在产品的生产流程中，我们在逐步实现着从人工生产到机器生产的转换；对于产品的使用与后期管理，我们也已拥有了相对完备的远程遥控系统，哪个地方的产品在怎样运作、出现了或也许会出现什么样的问题，我们都可以远程监控到，这使产品管理更科学、智慧、高效。

  第二，设计。城市在发展，人们的生活水平在提升，出现了越来越多直接到户的私人订制型产品。私人订制客户不相同于公共型客户，对于产品的技术细节、外观设计有一些个体化的需求，这就要求我们在完善技术的同时，重视产品设计。如同对于一个人而言，不同的衣着会带给他人不同的感受，不同的电梯轿厢设计也会带给使用者不同的体验。所以在设计层面，我们要重视客户的意见，尽量设计出更令客户满意的产品。

  第三，销售。不只电梯行业，如今很多传统行业都仍采用逐级销售的方式，过多的环节带来高昂的流通成本，使得产品价格逐步攀升，而这些成本全部由消费者买单，这实际上也是一种资源的消耗。销售方式要升级，就要削减无效环节、尽可能的避免消耗，我们大家可以考虑采用直销或网上销售的方式，使产品从厂家直接到达消费者手中，降低消费者的购买成本，也使购买更便利。

  企业要发展、行业要进步，得到良好的发展机遇固然是幸运的，但是挑战的出现也并非意味着发展减速，真正的强者敢于迎接挑战，变挑战为机遇，使自己站上新台阶。我希望，自己和电梯行业都能成为这样的强者。